Termos claros para uma jornada tranquila.

Termos de Reserva

A confirmação depende da disponibilidade, do aceite destes termos e da identificação do pagamento pelo Asaas. Para reservas com preço definido, o site apresenta e cobra o valor integral da experiência. A pré-reserva do horário dura 15 minutos e expira se o pagamento não for identificado nesse prazo.

Valores e adicionais

Antes de abrir o ambiente de pagamento, o resumo informa o valor total cobrado naquele momento. Adicionais solicitados posteriormente dependem de aceite e cobrança separados.

Passeios de lancha e lista de embarque

O passeio privativo vendido pelo site custa R$ 1.900 por embarcação. Após a confirmação do pagamento, o responsável deve informar nome completo, CPF e data de nascimento de todos os passageiros. O embarque depende do preenchimento correto da lista e do respeito à capacidade da embarcação designada.

Faixas etárias do passeio regular de lancha

A tarifa de adulto é de R$ 220. Crianças de 3 a 11 anos pagam R$ 180. Bebês de 0 a 2 anos não pagam, porém contam como um passageiro na capacidade total da embarcação. O passeio regular é contratado pelo atendimento e não se confunde com o passeio privativo vendido diretamente pelo site.

Capacidade das embarcações

Cia 2: 15 passageiros. Cia 4: 12 passageiros. Cia 5: 11 passageiros. Cia 6: 9 passageiros. Cia 7: 25 passageiros. Crianças e bebês também integram essa contagem.

Antecedência e apresentação

O cliente deve estar no píer do Malai Manso Resort com pelo menos 10 minutos de antecedência. Reservas da Chalana devem ser solicitadas com antecedência mínima de 24 horas e têm duração operacional de 4 a 8 horas, conforme a contratação.

Remarcação

O passeio poderá ser remarcado quando solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência. O valor ficará como crédito para outras atividades náuticas ou para uma nova data, com utilização em até 3 meses e sujeito à disponibilidade.

Cancelamento e reembolso

Quando o reembolso for solicitado com pelo menos 3 dias de antecedência, será devolvido 80% do valor total contratado. Após esse prazo não haverá devolução, em razão da reserva da estrutura e da garantia contra no-show, salvo casos fortuitos ou de força maior devidamente avaliados. Esta regra não limita direitos obrigatórios assegurados pela legislação de defesa do consumidor, incluindo o direito de arrependimento quando legalmente aplicável. Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento, observados os prazos da instituição financeira.

No-show

O não comparecimento no local e horário informados, sem remarcação aceita dentro do prazo, será considerado no-show e não dará direito a devolução.

Clima e segurança

A operação está sujeita às condições meteorológicas, ambientais e de navegação. Os horários de saída e retorno podem variar. O marinheiro possui autonomia para alterar o itinerário, ajustar a operação ou cancelar a atividade quando identificar risco à integridade física dos participantes.

Participantes e ambiente natural

O responsável deve informar corretamente quantidade, idades e condições relevantes para participação segura. Coletes, equipamentos de proteção e orientações da equipe são obrigatórios. O Lago do Manso é um ambiente natural e pode apresentar animais silvestres; ao avistar qualquer animal, o participante não deve se aproximar e deve avisar imediatamente a equipe.

Projetos corporativos e hospedagens

Eventos, experiências privativas e serviços personalizados seguem proposta e contrato específicos, que prevalecem em caso de divergência. Reservas concluídas em sites de terceiros, como Malai Manso Resort e Airbnb, seguem preços, disponibilidade, pagamento e políticas apresentados pela respectiva plataforma.

Atendimento

Dúvidas, cancelamentos e pedidos de remarcação devem ser enviados para atendimento@companhiadaaventura.com.br ou para o WhatsApp (65) 99997-1030, com o código da reserva.